Samedi 9 mars 2024, 8:00
Votre entreprise est un système complexe.
Pour bien piloter un système complexe il faut :
-
définir les mesures de performance
-
partager les objectifs par dimension
-
mettre en œuvre les actions nécessaires
-
mesurer régulièrement l’état du système
-
agir selon les données mesurées
Vous avez donc défini une mission et une vision,
que vous avez partagées avec votre équipe.
Puis vous avez établi une stratégie,
traduite en projets concrets à déployer.
Et vous avez mis en place un tableau de bord
qui donne une vue synthétique de la situation,
tant sur les opérations que les projets.
Il ne reste qu’à activer les boucles de rétroaction.
En clair, déployer au sein de l’entreprise
un mécanisme systématique de feed-back,
tel que prévu dans la fameuse roue de Deming.
Ces boucles de rétroaction sont utiles partout,
aussi bien dans vos activités principales,
en contribution directe de valeur pour vos clients,
que dans vos activités de support en interne.
Elles peuvent prendre une forme toute simple :
Poser une question pour améliorer le service.
C'est d'ailleurs ce que je fais avec vous aujourd'hui :
Avez-vous des sujets que vous aimeriez voir traités
dans les prochaines éditions de Stratégie & Croissance ?
Pour de meilleurs résultats et plus de ...
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