Jeudi 24 novembre, 8:00
La situation économique se dégrade rapidement.
Vous avez besoin d'un bon tableau de bord
pour piloter votre entreprise dans le brouillard.
Un bon tableau de bord traite plusieurs aspects.
Il y a bien sûr les données financières.
Mais elles vous font piloter au rétroviseur.
Car elles reflètent vos résultats déjà acquis.
Comment faire alors pour anticiper ce qui va venir ?
Pour disposer d'indicateurs orientés vers le futur,
on introduit la satisfaction des clients.
Des clients satisfaits sont le gage de ventes à venir.
Et donc un bon indicateur prédictif de vos résultats.
Pour garder des clients satisfaits il faut 2 choses :
de bons produits et de bons service d'une part,
et la capacité de bien les livrer d'autre part.
On s'intéresse alors à deux aspects complémentaires.
Tout d'abord, les processus de l'entreprise.
S'ils sont bien maîtrisés, vous pourrez bien servir
vos clients de façon récurrente au fil du temps.
Enfin, votre capacité à apprendre et innover.
C'est ce qui vous permettra de développer
à la fois des nouveaux produits et services,
mais aussi des nouveaux processus de production
et de livraison de ces produits et services.
Cette approche en 4 dimensions stratégiques est
la Balanced Score Card de Kaplan et Norton.
Bien déployée, elle vous donne une vue claire
sur les points critiques au sein de votre organisation.
Encore faut-il ensuite aligner et motiver vos équipes
sur les objectifs principaux à atteindre à court terme,
et les actions qui vont permettre de les atteindre.
Ce sera l'objet d'un prochain message.
Pour une croissance sereine en toutes circonstances.
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