Samedi 9 décembre 2023, 8:00
La révolution numérique transforme le monde.
Pour survivre vous avez 2 options principales.
Jouer la défense et tenir la tête hors de l’eau.
Jouer l’attaque et développer votre entreprise.
Jouer la défense c’est numériser l’existant.
Identifier dans votre façon actuelle de travailler
ce que vous pouvez automatiser avec le digital.
Cela permet des gains de productivité certains.
Et donc de maintenir des marges raisonnables
face aux attaques sur les prix de vos offres.
Jouer l’attaque est beaucoup plus ambitieux.
C’est revoir complètement votre offre à vos clients,
et la façon de fournir cette offre systématiquement,
avec la qualité attendue et à un prix concurrentiel.
Mais en améliorant fortement l’expérience client.
Jouer l’attaque vous met à l’abri des disrupteurs,
ces entreprises qui attaquent votre marché
en offrant des services ou des produits qui offrent
à vos clients des bénéfices similaires mais
de façon beaucoup plus avantageuse, et en prix,
et en confort d’utilisation et d’interaction.
Jouer l’attaque ne s’improvise pas.
C’est un jeu bien plus difficile que jouer la défense.
Vous allez devoir sortir de votre zone de confort.
Oser explorer ce que recherchent vraiment vos clients.
Pas juste ce qu’ils expriment comme souhaits.
Mais ce que sont leurs désirs profonds et leurs besoins.
Vous allez alors reconstruire votre offre de A à Z.
Revoir les bénéfices que vous apportez.
Et les caractéristiques concrètes nécessaires.
En tenant compte des nouvelles options numériques.
Depuis les premières interactions avec des prospects,
jusqu’au service après vente et votre suivi de relation.
Vous allez intégrer le physique et le numérique.
Dans votre offre de produits et services.
Et dans vos processus d’entreprise.
Vous allez faire évoluer et grandir vos équipes
pour être à l’aise avec ce nouveau monde,
où le numérique complète l’humain en harmonie.
Vous testerez à petite échelle avec agilité.
Vous apprendrez de vos erreurs rapidement.
Vous améliorerez l’expérience client en continu.
Puis vous déploierez résolument à grande échelle.
Pour de meilleurs résultats et plus de ...
Recevez chaque semaine ce billet par email :