Vendredi 2 février 2024, 8:00
Comment renforcer le lien avec vos clients ?
Dans un contexte économique complexe
bien répondre à cette question vaut de l'or.
Le coût d'acquisition d'un client est un multiple
du coût de l'entretien d'une saine relation.
Il vaut donc mieux fidéliser vos clients existants
par une offre de produits et services de qualité,
supportée par une relation agréable pour tous.
Etablir et maintenir la relation est assez simple :
Soyez réellement et profondément humain
tout en utilisant le support du digital.
Soyez réellement humain pour établir le contact.
Intéressez-vous sincèrement à la personne
qui vous fait face et comprenez son contexte.
Pensez d'abord à comment vous pouvez l'aider,
avant même de penser à vendre quelque chose.
Et n'hésitez pas à la diriger vers quelqu'un d'autre
si vous n'êtes pas la bonne personne pour l'aider.
Dans un monde où la solitude règne en maître
malgré tous nos moyens de communication,
trouver une personne attentive et sincère
devient très rare et cela fait toute la différence.
Une fois que le premier contact est bien établi,
utilisez ensuite le digital pour vous aider
à maintenir une relation vivante avec vos clients.
Attention, le digital est en support de la relation.
Il ne peut pas remplacer la relation humaine.
Ne commettez pas l'erreur de bien des entreprises,
surtout les plus grandes, qui ont remplacé l'humain
par le digital et se plaignent ensuite des clients,
et de leur soit-disant manque de fidélité.
Gardez un vrai contact humain régulier
en plus des échanges personnalisés
qui peuvent être supportés par le digital.
Utilisez le digital pour vous rappeler à temps
les moments importants pour vos clients,
et pour identifier comment encore mieux les servir.
Pour de meilleurs résultats et plus de ...
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