Samedi 9 novembre 2024, 8:00
L'actualité peut être source d'inspiration.
Prenons les élections américaines par exemple.
Que vous en appréciez ou pas le résultat final,
ces élections ont encore une fois démontré
l'importance de regarder la réalité en face
et savoir vraiment écouter vos clients.
Vous pouvez ne pas apprécier une réalité.
Vous pouvez souhaiter la faire changer.
Et vous pouvez en effet y travailler.
Mais ne pas reconnaître cette réalité
est la façon la plus sûre d'en être victime.
Je suis un éternel optimiste, un peu idéaliste,
mais un optimiste réaliste dans le sens où
j'essaie d'avoir une vue non biaisée des réalités
qui m'entourent, qu'elles me plaisent ou non.
C'est sur cette base que nous pouvons alors
identifier et sélectionner les meilleures options
pour parvenir à atteindre nos objectifs.
Dans les affaires, cela signifie notamment
savoir écouter ce que nous disent nos clients,
y compris entendre leurs éventuelles critiques
ou les frustrations rencontrées dans le passé.
Pour pouvoir y apporter une réponse crédible
et satisfaisante, au bénéfice de toutes les parties.
Savoir bien écouter, ce n'est pas juste écouter
ce que ces clients vont dire en surface.
C'est aussi oser poser des questions précises
qui vont permettre d'aller au fond des choses.
N'oubliez jamais que la plupart des gens
vont éviter la confrontation et ne pas partager
ouvertement leurs frustrations réelles avec vous.
Il faut donc avoir l'humilité et la capacité
de faire s'exprimer aussi bien les points positifs
que les poins de frustrations et d'amélioration.
Pour ensuite identifier, avec votre équipe,
mais aussi vos clients et partenaires,
les pistes d'améliorations réalistes.
Pour de meilleurs résultats et plus de ...
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