Samedi 17 avril, 8:00
Un sujet apparemment délicat revient très régulièrement
dans mes sessions de coaching avec des starters,
mais aussi avec des patrons de boîtes en croissance.
Cela ressemble à peu près à ceci :
« Mais Vincent, je ne peux quand même pas refuser
de répondre à ce client qui me demande […]. »
Où […] est un produit ou un service que vous n’offrez pas.
Et bien si !
Vous pouvez refuser.
J’irai plus loin : vous devez refuser.
Pas pour le plaisir de refuser, bien sûr.
(Quoi que... parfois… enfin… bon… 😇)
Mais simplement pour assurer votre croissance
Cela paraît contre-intuitif pour beaucoup.
Mais c’est pourtant ce que j'observe encore et encore…
Osez vous affirmer clairement ou…
vous allez limiter votre croissance.
Pourquoi êtes-vous tenté d'accepter autre chose ?
Prenez le temps d’y réfléchir.
Le plus souvent c’est la peur qui vous motive.
La peur de déplaire.
La peur de manquer de revenus.
La peur de rater une opportunité.
Mais si vous cédez à cette peur, vous êtes à risque.
Vous allez sortir de votre domaine de compétence.
Et donc fournir un résultat inférieur à ce que vous valez.
Et donc entacher votre réputation de qualité.
Et donc limiter votre potentiel de croissance.
C’est pourquoi je vous le répète encore une fois.
Si vous voulez sérieusement faire grandir votre entreprise,
affirmez-vous clairement et agissez en conséquence !
Vous affirmer clairement signifie :
-
Avoir une offre de produit ou service bien définie
-
Mettre en avant la valeur que vous apportez
-
Démontrer cette valeur client après client
-
Refuser poliment les demandes inadéquates
-
Rediriger vers d’autres partenaires si besoin
Et si vous disposez d’un réseau de partenaires fiables
vous pourrez assurer une réponse adéquate à votre client
sans prendre le risque d’entâcher votre réputation de qualité.
Pour une croissance sereine en toutes circonstances.
PS :
Ne croyez pas que tout ceci soit théorique.
C’est l’approche que nous avons développée avec ICS.
Chaque consultant y est spécialisé dans son domaine.
Ce qui lui permet de garantir la qualité de sa mission.
Tout en pouvant répondre à d’autres besoins
en faisant appel à une autre consultante si besoin.